הקו הפתוח מעניק תמיכה, מידע אודות הבעיה והכוונה לטיפול ומהווה "עזרה ראשונה" בתחום הרגשי והנפשי.
השירות ניתן ללא תשלום ברב שעות היום.

1. קו פתוח עם הניה לוברבום  
   מנהלת מכון מגן, עו"ס קלינית, מטפלת משפחתית ופסיכותרפיסטית,
   בעלת עשרים שנות ניסיון.
   הקו פתוח לקהל הרחב כל יום, שעה אחת ביום ומספרו: 02-5378869.
   בקו מענה קולי לגבי השעות בו הוא פועל.
2. קו מרכז מידע
   מידע ויעוץ ללא תשלום לנפגעי נפש ובני משפחותיהם, בנושאים הבאים:
   מידע על המחלה הנפשית, זכויות, חוקים, שירותי שיקום (דיור, תעסוקה, לימודים ופנאי).
   פעיל בין השעות 9:00-14:00, מספרו: 02-6222188.
3.  קו משיבת נפש 
   מופעל ע"י מטפלות לתמיכה וליעוץ,
   בימים א'-ה' בין השעות 20:00-22:00.
   מספר הקו: 1599-525550.
4. קו מכון מגן
   במשך כל היום, אוזן קשבת, תמיכה והכוונה,
   במספר: 02-5000497.

מתנדבת בקו הפתוח אומרת:
אני מרגישה שאני במקום הנכון. אמש עזרתי לשתי נשים הן הודו בכל הלב.
לפעמים יש 5-6 פניות בערב.אני יוצאת עם סיפוק רב.
דבורה, אחת הפונות לקו:
זו הצלת נפשות ממש.הבת שלי ירדה במשקל באופן דרסטי,
הרגשתי אבודה ולא ידעתי למי לפנות,קבלתי אוזן קשבת,
אכפתיות וזה נתן לי כח.התכונתי לפנות למטפלים של מגן
והובהר לי כי הפרעות אכילה אינן בתחום המומחיות
של מגן,והופנתי למרפאה להפרעות אכילה.
הבנתי שמגן הוא מקום מקצועי והאינטרס שלו הוא רק טובת הפונה.